FridayRoll ügyfélszolgálat elérhetőségei

Ha kérdésed van, nem kell keresgélned: itt találod az összes csatornánkat, a nyitvatartási időket és azt is, hogy mennyi idő alatt válaszolunk. A 2023-ban indult FridayRoll Casino magyar nyelvű ügyfélszolgálata éjjel-nappal elérhető.

Élő chat, e-mail és válaszidők

Élő chat

A leggyorsabb utat az élő chat jelenti. Jelentkezz be a fiókodba, majd kattints a képernyő jobb alsó sarkában található beszélgetés ikonra. Magyar nyelven, a hét minden napján, 0 órától 24 óráig fogadjuk a kérdéseidet, ünnepnapokon is. Hétköznap átlagosan 2 percen belül kapcsolódik hozzád egy kollégánk, csúcsidőben is 5 percen belül.

A chat ablakban küldhetsz képernyőképet is, ami akkor segít, ha befizetési hibát vagy megjelenítési problémát akarsz megmutatni. A beszélgetés előzményei a fiókod üzenetei között visszakereshetők, így később is ellenőrizheted, mit beszéltünk.

E-mail

Írj a [email protected] címre, ha hosszabb magyarázat, csatolmány vagy hivatalos dokumentum tartozik az ügyhez. Minden levelet 24 órán belül megválaszolunk, tapasztalataink szerint a munkaidőben beérkezett üzenetekre 3-6 órán belül érkezik válasz. A gyorsabb ügyintézés érdekében add meg a fiókodban regisztrált e-mail címről küldd a levelet, és írd bele a felhasználónevedet.

Csatornáink összefoglalva

Az alábbi táblázatban egy helyen látod az összes elérhetőséget, a nyitvatartási időt és a várható válaszidőt. Telefonszámot jelenleg nem működtetünk, ezért minden időpontfoglalás nélküli ügyet a chaten vagy e-mailben intézünk.

A pénzügyi ügyintézés menetét a kollégáink nem tudják felgyorsítani a kifizetési sorrend átugrásával, de pontos tájékoztatást kapsz az aktuális státuszról. Kifizetés esetén 24-48 óra a standard futásidő, kriptovalutánál 1-3 óra. Ha ennél több idő telt el, a chaten azonnal utána tudunk nézni a tranzakciódnak.

Ezekben a kérdésekben segítünk

Fiók és azonosítás

Regisztráció, bejelentkezési hibák, jelszó-visszaállítás és adatmódosítás: ezekkel bármikor fordulhoz hozzánk. A KYC azonosításhoz személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési módot igazoló bizonylat kell. Az első kifizetés előtt mindhárom dokumentumot rögzítenünk kell, ezt a profilod Azonosítás menüpontjában követheted nyomon.

Befizetés és kifizetés

Ha a befizetésed nem érkezett meg, vagy a kifizetési kérelmed elakadt, nézd meg előbb a tranzakciók történetét, majd írj a chaten. A minimális befizetés 4000 forint, a minimális kifizetés 8000 forint. Napi 2 000 000 forintig, havi 8 000 000 forintig terjed a kifizetési keret, amit a fiókod szintjének emelésével, a VIP-kezelőd segítségével bővíthetsz.

Bónuszok és promóciók

Bónuszaktiválási hibák, promókód-beviteli problémák és forgatási feltételek értelmezése is hozzánk tartozik. A FRIDAY55 kóddal igényelhető 55%-os, 400 000 forintig terjedő befizetési bónusz és a 250 ingyenes pörgetés feltételeit szívesen végigvesszük veled. Hasonlóan segítünk a 25xös forgatási követelmény kiszámításában és a pénteki reload bónuszra vonatkozó kérdésekben.

Technikai problémák

Nem indul el egy játék, akadozik az élő kaszinó közvetítése vagy hibát dob a mobilböngésző? Írd meg nekünk a játék nevét, a hiba pontos időpontját és a használt eszközt. Mivel a weboldalunk HTML5-alapú, iOS és Android készülékeken, telepítés nélkül fut, a legtöbb ilyen hibát gyorsanlocalizálni tudjuk.

Felelős játék

Ha saját magad vagy hozzátartozód játékát szeretnéd korlátozni, ezt bizalmasan kezelt ügyként intézzük. Nálunk kérhető befizetési és veszteséglimit, munkamenet-emlékeztető, pihenőidő és ön kizárás is. Külső segítséget nyújt az Anonim Szerencsejátékosok magyar nyelvű szolgálata és a Gambling Therapy nemzetközi szervezet, amelyek elérhetőségeit profilod Felelős játék oldalán is megtalálod.

Ezt ellenőrizd, mielőtt írsz

Gyors ellenőrzési lista

Néhány kérdésre a válasz már a fiókodban vagy a GYIK oldalunkon is ott van. Ha az alábbi pontokat előbb végignézed, a chat kollégánk a lényegre tud koncentrálni, és rövidebb lesz az ügyintézés.

• Nyisd meg a fridayroll-magyar.com/gyik oldalt: a befizetési idők, bónuszfeltételek és a KYC folyamat lépései ott részletesen le vannak írva.
• Ellenőrizd a profilod Azonosítás menüpontját: ha egy dokumentum hiányzik vagy elavult, ott azonnal látod, és feltöltheted a helyes verziót.
• Nézd át a tranzakciók történetét a Fiókom, Tranzakciók fülön: a függőben lévő befizetések és kifizetések státusza ott látszik percről percre frissítve.
• Töröld a böngésző gyorsítótárát, vagy próbáld meg inkognitó módban: a betöltési hibák jelentős része ezzel megoldódik.
• Készíts képernyőképet a hibáról vagy a tranzakcióról: a chaten egy kattintással elküldheted.

Mit érdemes belefoglalni az üzenetbe

Írj a fiókodhoz tartozó regisztrált e-mail címről, és tüntesd fel a felhasználónevedet meg a pontos időpontot, amikor a probléma történt. Ha befizetési vagy kifizetési ügyben írsz, a tranzakció azonosítója és az összege is gyorsítja a dolgunkat. Egyszerre egy ügyet küldj el: ha több kérelmed van, azokat külön üzenetben, külön tárggyal küldd, hogy mindegyik saját ügyintézőhöz kerüljön.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Sajtómegkeresések, interjúkérés, affiliate-partnerség és egyéb üzleti együttműködési ajánlatok esetében ne az ügyfélszolgálati címre, hanem a [email protected] címre írj. Az üzleti megkereséseket a partnercsapatunk munkaidőben, jellemzően 2-3 munkanapon belül válaszolja meg. Affiliate partnerként havidíjas vagy bevételmegosztásos konstrukciót kínálunk, a részletekről és a promoterekkel folyó kommunikációról a csapat ad pontos tájékoztatást. Reklámi és marketinganyagok felhasználásához írásos engedélyt ugyancsak ezen a csatornán kérhetsz.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Hétköznap átlagosan 2 percen belül, csúcsidőben is 5 percen belül kapcsolódik kollégánk. A chat a hét minden napján, 0-tól 24 óráig magyar nyelven elérhető.

Van telefonszámuk?

Jelenleg nem működtetünk telefonszámot. Minden kérdést az élő chaten vagy a [email protected] e-mail címen intézünk, mindkettő 24/7-ben elérhető.

Mikor írjak e-mailt, és mikor chateljek?

Rövid, gyors kérdéshez, folyamatban lévő tranzakcióhoz és technikai hibához a chat a megfelelő. Hosszabb magyarázatot, dokumentumot vagy hivatalos megkeresést igénylő ügyben az e-mail a jobb választás, arra 24 órán belül válaszolunk.

Hogyan kérhetek befizetési limitet vagy ön kizárást?

Írj a chaten, és bizalmasan rendezzük. Nálunk kérhető befizetési és veszteséglimit, munkamenet-emlékeztető, pihenőidő és ön kizárás is. Külső segítséget nyújt az Anonim Szerencsejátékosok szolgálata és a Gambling Therapy.

Hova küldjem a KYC dokumentumaimat?

A dokumentumokat ne e-mailben küldd. Töltsd fel őket a profilod Azonosítás menüpontjában, ott titkosított tárolásra kerülnek. Ha a feltöltés elakad, a chaten segítenek a kollégáink.